“呼叫中心”这个词语已经不再陌生，随着企业信息化的推广，呼叫中心已经在很多企业中普及开来，但如何选择、如何建设呼叫中心？成为了企业呼叫中心建设的关键，既不能太贵、又需要满足实在的需求。

“呼叫中心(Call Center)”，也可更为贴切地称为“客户关照中心(CCC：Customer Contact Center)”是一种综合信息服务系统，是通过电话等通信方式来为客户提供各种各样的服务。